모바일 세탁 서비스 ‘세탁특공대’를 운영하는 워시스왓(대표 남궁진아·예상욱)이 세탁 공정의 투명성과 신뢰도를 대폭 강화한 서비스 개편 이후, 주문 금액을 비롯한 주요 이용 지표가 일제히 상승했다고 밝혔다. 최근 국내 세탁 시장은 ‘시성비(시간 대비 성능)’를 중시하는 트렌드에 힘입어 2026년 약 6.6조 원 규모까지 성장할 전망이다. 특히 비대면 세탁 플랫폼은 전체 시장의 약 20%를 점유하며 생활 밀착형 서비스로 급부상하고 있다. 세탁특공대는 비대면 서비스의 고질적 한계로 지적되던 ‘정보 비대칭’과 ‘공정 불확실성’을 해결하기 위해 ▲실시간 공정 공개 ▲전문가 진단 기반 맞춤 케어 선택 ▲전후 비교 리포트 제공 시스템을 도입했다. 서비스 개편의 성과는 수치로 입증됐다. 세탁특공대에 따르면 개편 이후 지난 4월까지 배송 및 공정 관련 고객 문의는 전년 동기 대비 41% 감소했다. 고객이 7단계의 세탁 전 과정을 실시간으로 확인하고 검수 결과를 직접 공유받으면서, 비대면 이용 과정에서 느끼던 막연한 불안감이 해소된 결과로 분석된다. 전문가 진단에 따른 부가서비스 매출도 가파르게 성장했다. 결제 전 추가 케어 필요성을 안내하는 전문가 제안에 대해 고객 98.72%가 응답했으며, 이 중 약 60%가 실제 추가 비용을 지불하고 얼룩·보풀 케어 등을 선택했다. 이에 따라 부가서비스 평균 결제 금액은 전년 대비 89.9% 급증했으며, 신규 고객의 평균 주문 금액 또한 전년보다 13.4% 상승했다. 세탁특공대 관계자는 “비대면 환경에서도 동네 세탁소에 맡긴 것 이상의 안심을 주기 위해 전 과정의 투명성과 고객 선택권 강화에 집중했다”며 “앞으로도 전문가 케어에 대한 데이터 기반의 설명을 고도화해 고객이 믿고 맡길 수 있는 차별화된 세탁 경험을 제공할 것”이라고 강조했다. Welaunch 강한나 기자 스타트업 뉴스 플랫폼, 위런치 © 2024 Welaunch. All Rights Reserved 보도자료/기고 : editor@welaunch.kr 광고/제휴 문의: we@welaunch.kr