센드버드, ‘스파크 코리아 2026’ 개최...에이전트 간 협업 조율 AI 에이전트 공개

글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드(대표이사 김동신)가 9일 서울 롯데호텔 월드에서 ‘스파크 코리아 2026(Spark Korea 2026)’을 개최하고, 차세대 AI 에이전트 솔루션 ‘Agent Steward(에이전트 스튜어드)’를 공개했다고 밝혔다.

이번 컨퍼런스는 ‘AI-first 컨시어지의 미래’를 주제로, CX(고객경험) 리더들이 AI 기반 고객 경험의 다음 방향성과 실제 운영 적용 방안을 논의하는 자리로 마련됐다. 행사에서는 AI 에이전트의 역할 변화, 도입·운영 전략, 산업별 활용 사례가 주요 의제로 다뤄졌다.

김동신 센드버드 대표이사는 첫 키노트 세션에서 ‘AI 컨시어지의 새로운 시대’를 주제로 발표하며, 복잡한 고객 이슈를 여러 팀과 시스템에 걸쳐 조율하고 최종 해결까지 책임지는 AI 에이전트의 필요성을 강조했다.

센드버드가 새롭게 선보인 Agent Steward는 기존 AI 에이전트 ‘delight.ai’의 후속 솔루션으로, 고객의 복잡한 문제를 해결하는 과정에서 필요한 작업들을 전문 서브 에이전트들에게 분담하고, 최종 해결까지 하나의 케이스로 통합 관리하는 올인원 솔루션이다.

Agent Steward는 여러 서브 에이전트가 API, 이메일, 음성 등 다양한 채널과 시스템을 넘나들며 작업을 병렬 처리하도록 조율하며, 고객 요청이 최종 해결 단계에 도달할 때까지 전 과정을 추적·관리한다. 이를 통해 기업은 단순 문의 응대를 넘어 여러 시스템과 이해관계자가 얽힌 복잡한 고객 문제를 효율적으로 처리할 수 있게 된다.

특히 환불 승인, 예외 처리 등 고관여 영역에서는 사람이 정한 규칙, 승인 게이트, 감사 로그, 단계적 자율화 구조를 통해 기업이 AI에게 점진적으로 권한을 부여할 수 있도록 설계됐다. 여행·항공 산업의 항공편 취소·재예약·환불, 리테일 산업의 채널 간 반품(Cross-Channel Return) 등 복잡한 프로세스가 필요한 분야에서 큰 활용도가 기대된다.

라이브 데모 세션에서는 이상희 센드버드 코리아 대표이사가 Agent Steward가 실제 운영 환경에서 다양한 이해관계자 및 서브 에이전트와 협업하며 의사결정부터 실행, 문제 해결까지 자율적으로 완수하는 과정을 시연했다.

이외에도 이기범 delight.ai AI/ML 엔지니어링 매니저, 이동현 BCG MD파트너, 이상오 GS네오텍 CTO, 유정화 맥킨지 파트너, 한샘 이종현 상무 등 산업 전문가들이 AI 적용 사례와 조직 운영 전략을 발표했다.

김동신 센드버드 대표이사는 “AI 컨시어지 시대의 고객 경험은 단순한 응답이 아니라 문제 해결에서 완성된다”며 “고객은 이제 빠른 답변을 넘어, 자신의 문제가 실제로 해결되는 경험을 기대하고 있다”고 말했다. 이어 “센드버드는 고객 경험 전반을 조율하고 실행하는 AI 에이전트 생태계를 지속적으로 확장해 기업이 AI를 실질적인 비즈니스 성과로 연결할 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.

이번 행사는 AI 에이전트 기술이 고객 경험 분야에서 어떻게 실질적인 가치를 창출할 수 있는지를 보여주는 중요한 자리로 평가된다.

Welaunch 이나은 기자

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