종합 라이프스킬 플랫폼 숨고(대표 김태우)가 고객과 전문가(이하 고수) 간의 신뢰를 한층 강화하기 위해 새로운 리뷰 시스템을 전면 도입했다고 14일 밝혔다. 이번 개편은 고수가 고객에게 직접 서비스 사진과 감사 메시지를 전달하며 리뷰를 요청할 수 있도록 설계된 기능으로, 플랫폼의 신뢰성과 서비스 품질을 동시에 제고할 수 있을 것으로 기대된다. 새로운 리뷰 요청 기능은 서비스 종료 이후, 고수가 채팅을 통해 고객에게 서비스 전후 사진, 일반 서비스 사진과 함께 감사 메시지를 전달하고, 리뷰 작성을 요청할 수 있는 구조다. 이를 통해 고수는 시각적 결과물로 전문성을 어필하고, 고객은 구체적인 근거를 바탕으로 더욱 쉽게 양질의 리뷰를 작성할 수 있다. 하희진 숨고 CPO(최고제품책임자)는 “리뷰는 고객의 선택을 돕는 가장 직관적인 정보이자, 고수에게는 자신의 실력을 증명하는 디지털 자산”이라며, “이번 기능은 고객과 고수 간의 신뢰를 기반으로 건강한 거래 문화를 정착시키는 데 중점을 뒀다”고 설명했다. 숨고는 리뷰의 공정성과 신뢰성을 높이기 위한 운영 정책도 함께 강화했다. 실제 서비스 없이 상담만 이뤄진 경우의 리뷰는 비공개 처리되며, 365일 챗봇 신고 시스템, 허위 리뷰 제보 채널, AI 기반 부정 리뷰 탐지 시스템 등도 운영 중이다. 특히 2023년부터는 집중 모니터링 체계를 도입해 허위 리뷰 패턴을 자동으로 감지·조치하고 있다. 숨고가 자체 조사한 바에 따르면, 이용자 97%가 고수를 탐색할 때 리뷰를 주요 참고 지표로 활용하고 있으며, 견적 확인 단계에서도 리뷰의 영향력이 높게 작용하고 있는 것으로 나타났다. 이번 리뷰 시스템 개편은 리뷰를 단순한 평가 수단에서 쌍방향 소통 채널이자 고수 브랜딩 도구로 확장하려는 전략의 일환이다. 한편, 숨고는 이번 개편을 기념해 7월 14일부터 8월 10일까지 ‘리뷰 투게더’ 이벤트를 진행한다. 개편된 리뷰 기능을 활용해 리뷰를 작성한 고객과 고수에게는 추첨 및 심사를 통해 경품이 제공되며, 우수 리뷰 10건은 숨고 플랫폼 내 콘텐츠로 소개될 예정이다. 이외에도, 리뷰를 남긴 고객 90명에게는 모바일 기프티콘이, 리뷰 요청 메시지를 보낸 고수 전원에게는 숨고 보너스 캐시가 지급된다. 하희진 CPO는 “리뷰는 플랫폼 신뢰도를 높이는 핵심 요소”라며, “숨고는 앞으로도 고객과 고수의 정서적 유대와 신뢰를 바탕으로 투명하고 건강한 서비스 환경을 만들어가겠다”고 전했다. 한편, 숨고는 리뷰의 공정성과 신뢰성을 높이기 위한 운영 정책도 전반적으로 강화하고 있다. 실제 서비스 제공 없이 상담만으로 작성된 리뷰 등은 비공개 처리되며, 챗봇을 통한 365일 상시 신고 접수 시스템도 운영 중이다. 또한, 고수의 불공정한 리뷰 작성을 방지하기 위한 허위 리뷰 제보 채널도 별도로 마련해, 철저한 검토 절차를 거쳐 엄정하게 조치하고 있다. 2023년부터는 집중 모니터링 시스템을 도입해 부정 리뷰 패턴을 자동으로 탐지하고 있으며, 알고리즘 정교화를 통해 부정 리뷰 감지 체계를 강화하며 신뢰할 수 있는 리뷰 환경 조성에 힘쓰고 있다. Welaunch 서아림 기자 스타트업 뉴스 플랫폼, 위런치 © 2024 Welaunch. All Rights Reserved 보도자료/기고 : editor@welaunch.kr 광고/제휴 문의: we@welaunch.kr