애피어, 애플 공식 파트너 프리스비에 AI 기반 고객경험 혁신 지원

글로벌 AI 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업 애피어(Appier)가 국내 최대 애플 프리미엄 파트너사인 프리스비(Frisbee)와 협력해 고객 경험을 혁신하고 마케팅 전략을 최적화한다고 10일 밝혔다. 이번 협력을 통해 애피어는 AIQUA(아이쿠아), AIRIS(아이리스) 등 자사의 AI 솔루션을 활용해 프리스비의 온·오프라인 데이터를 통합하고, 데이터 기반의 개인화 마케팅 캠페인을 지원할 예정이다. 프리스비는 신세계 강남점, 신세계 센텀시티점, 타임빌라스 수원점 등 전국적으로 운영되는 오프라인 매장과 온라인 몰을 통해 최신 애플 기기와 관련 액세서리를 제공하며, 고품질의 쇼핑 경험을 선도하고 있다. 변화하는 소매 환경 속에서 고객 경험을 향상시키고자, 프리스비는 온라인과 오프라인에서 수집된 고객 데이터를 통합해 고객 여정을 심층적으로 분석하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공하려는 목표를 세웠다. 애피어는 AI 고객 데이터 플랫폼 아이리스(AIRIS)를 통해 프리스비의 온·오프라인 데이터를 통합하고, 고객에 대한 360도 뷰를 구축해 정교한 고객 세그먼트를 생성하도록 지원한다. 이를 통해 프리스비는 실시간 데이터 분석과 시각화를 활용해 고객과의 상호작용을 더욱 직관적으로 이해하고, 데이터 기반의 신속한 의사결정을 가능하게 할 예정이다. 아이리스에서 얻은 인사이트는 애피어의 AI 개인화 솔루션 아이쿠아(AIQUA)와 연계돼, 고객별로 최적화된 마케팅 캠페인으로 이어진다. 아이쿠아는 웹, 앱, 이메일, 문자, SNS 등 다양한 채널에서 고객 행동을 분석해, 개인 맞춤형 메시지를 적합한 타이밍에 전달하는 마케팅 자동화 솔루션이다. 프리스비는 이를 활용해 온라인과 오프라인을 통합한 OMO(Online-Merge-Offline) 캠페인을 전개하며, 고객과의 인게이지먼트를 극대화할 계획이다. 또한, 프리스비는 아이쿠아의 AI 추천 기능을 통해 고객 행동과 선호도를 분석, 최적의 상품을 추천함으로써 제품 탐색 시간을 줄이고 구매 전환율을 높이는 데 주력할 예정이다. 이를 통해 매출 성장과 함께 고객 만족도를 크게 향상시킬 것으로 기대된다. 김태완 프리스비 E-Biz 팀장은 “프리스비는 데이터를 효과적으로 활용해 한 단계 더 발전한 고객 가치를 제공할 것”이라며, “애피어의 AI 솔루션을 통해 고객 만족도와 매출 증대라는 두 가지 목표를 모두 달성할 것으로 기대한다”고 말했다. 김형석 애피어 코리아 본부장은 “애피어의 AI 기술이 프리스비의 성장과 고객 경험 향상에 기여할 수 있어 기쁘다”며, “프리스비의 OMO 마케팅 전략을 강화하고, 실질적인 성과를 창출할 수 있도록 지원할 것”이라고 밝혔다. 이번 협력을 통해 애피어는 AI 기반 솔루션의 혁신 가능성을 입증하며, 프리스비는 데이터 중심의 개인화 서비스를 강화해 소매업계에서 더욱 선도적인 입지를 다질 것으로 기대된다. Welaunch 강한나 기자 스타트업 뉴스 플랫폼, 위런치 © 2024 Welaunch. All Rights Reserved 보도자료/기고 : editor@welaunch.kr 광고/제휴 문의: we@welaunch.kr