채널톡, AI 비즈니스 OS ‘채널웍스’와 AI 비서실장 ‘코스’ 출시

올인원 AI 메신저 ‘채널톡’ 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 기업 실무자 누구나 고객 데이터 기반으로 빠르게 의사결정할 수 있도록 지원하는 AI 비즈니스 운영체제(OS) ‘채널웍스’와 AI 비서실장 ‘코스(CoS, Chief of Staff)’를 베타 출시했다고 8일 밝혔다.

채널웍스는 채널톡의 고객 상담 기능에 사내 협업과 데이터 분석 영역을 통합한 AI 비즈니스 OS다. 기존 관리자 화면이 고객 응대에 초점이 맞춰졌던 것과 달리, 이번 업데이트를 통해 상담·협업·데이터 분석을 아우르는 통합 업무 환경을 제공한다.

동시에 선보인 ‘코스’는 기업 내 흩어진 내부 데이터를 자동으로 수집·분석해 의사결정에 필요한 인사이트를 제시하는 AI 비서실장이다. “이번 달 채널별 일간 매출 추이를 알려줘”와 같은 자연어 질문만으로 매출·상담·배송 등 다양한 데이터를 통합 분석해 핵심 지표를 한눈에 보여준다. 기존처럼 데이터를 일일이 취합·정제·가공하는 복잡한 과정을 크게 줄인 것이 특징이다.

실제 자동차용품 기업 불스원은 지난 2개월간 코스 PoC(기술검증)를 진행한 결과, 데이터 가공·분석·보고서 작성에 소요되던 시간을 80% 이상 단축하고, 데이터 기반 고객 세분화와 마케팅 캠페인 설계를 통해 타깃 제품의 일평균 매출을 15배 성장시키는 성과를 거뒀다.

불스원 D2C팀 김동명 팀장은 “기존 AI 솔루션들은 판매 지표 분석이나 CRM 기능에 국한되는 경우가 많았는데, 코스는 다양한 데이터 소스를 통합 분석할 수 있는 확장성을 갖췄다”며 “직원 누구나 데이터 분석부터 마케팅, 전략 도출까지 수행할 수 있는 개인화된 AI 비서를 확보한 셈”이라고 평가했다.

채널코퍼레이션은 올해 하반기 코스의 분석 결과를 바탕으로 맞춤형 마케팅 캠페인 설계·배포를 지원하는 ‘AI 마케팅’ 기능도 선보일 예정이다. 이탈 고객 대상 쿠폰 발송, 보이스알프를 활용한 AI 전화 설문조사 등 자동 캠페인 제안·실행을 지원한다.

김재홍 채널코퍼레이션 최고매출책임자(CRO)는 “여러 도구를 따로 쓰다 보면 결국 불편함에 사용하지 않게 된다”며 “채널웍스는 고객 상담·사내 협업·데이터 분석을 하나로 연결해, 누구나 업무 중심에 고객을 두고 협업하고 의사결정할 수 있도록 설계됐다”고 설명했다. 이어 “채널웍스는 고객 상담 도구를 넘어 기업의 의사결정과 실행을 하나로 잇는 올인원 AI 비즈니스 OS로 도약하겠다”고 강조했다.

이번 베타 출시는 채널톡이 단순 메신저를 넘어 기업 전체 업무를 아우르는 AI 플랫폼으로 진화하는 중요한 전환점으로 평가된다.

Welaunch 강한나 기자

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