하나투어, AI 기반 '환불금 캘린더' 서비스 업계 최초 출시

하나투어가 항공사별 환불 규정을 학습한 AI를 활용해 취소 수수료를 안내하는 ‘AI 환불금 캘린더’ 서비스를 업계 최초로 선보였다. 이 서비스는 고객이 취소 신청일을 입력하면, AI가 항공사 취소 수수료 규정을 분석하여 실시간으로 환불금을 계산하고, 이를 캘린더 형태로 직관적으로 제공한다. ‘AI 환불금 캘린더’는 트랜스포머 아키텍처 기반의 AI 모델을 사용하여 복잡한 항공사 규정을 비정형 텍스트에서 추출하고 강화 학습을 통해 최적화된 데이터를 분석하여 정확한 환불금을 안내한다. 고객은 취소일을 기준으로 항공사 취소 수수료를 신속하게 확인할 수 있으며, 하나투어 상담 직원은 상담 시간을 단축하고 고객과 운영 효율성을 높일 수 있다. 또한, 하나투어는 자동 환불 서비스를 제공하며, 고객은 전화나 1:1 문의 없이 항공사 예약에 대해 자동으로 환불금 조회 및 환불을 진행할 수 있다. 이 서비스는 이용 가능한 항공사를 계속 확대하고 있다. 하나투어는 고객 편의를 위해 '항공권 최저가 알림 서비스'도 도입했다. 고객은 원하는 가격대의 항공권을 빠르게 예약할 수 있도록 알림을 받을 수 있으며, 도입 첫날 2000여명이 이 서비스를 신청했다. 고객은 일정, 인원, 가격대 등을 설정한 후 알림을 신청하고, 7일 동안 최저가 정보를 실시간으로 받을 수 있다. 하나투어 관계자는 "고객 편의 증대 차원에서 AI 기반 알람, 환불 서비스 외에도 내부 임직원의 생산성을 높일 수 있는 AI Assistant 서비스를 개발하고 있으며, 지속적인 디지털 혁신을 선도할 계획"이라고 말했다. Welaunch 이나은 기자 스타트업 뉴스 플랫폼, 위런치 © 2024 Welaunch. All Rights Reserved