더화이트커뮤니케이션, AI 풀체인 고객서비스 플랫폼 ‘이지아이’ 출시

-기존 ‘클라우드게이트’ 전면 개편… AI 응대·VOC 분석·맞춤형 CRM 한 흐름으로

-챗봇 ‘톡이지’·전화 ‘콜이지’·채널 연결 ‘링크지’ 등 상담 접점 통합 구성

-자체 시스템용 카카오 상담톡 API ‘센드지’ 함께 공개… 무료 플랜도 제공

고객상담 솔루션 기업 더화이트커뮤니케이션(TWC)이 AI 상담 응대부터 고객 요구 분석, 맞춤형 고객관계관리(CRM) 실행까지 하나로 연결한 고객서비스 플랫폼 ‘이지아이(easyai)’를 선보였다. 기존 상담 솔루션 ‘클라우드게이트’를 전면 개편한 것으로, 회사 측은 10년간 쌓아 온 고객사 상담 데이터와 운영 경험을 바탕으로 응대·분석·후속 조치를 하나의 흐름으로 묶었다고 설명했다.

플랫폼은 단계별로 구성됐다. 고객 접점에서는 AI 챗봇 ‘톡이지’와 전화 상담 ‘콜이지’, 여러 상담 채널을 연결하는 ‘링크지’가 응대를 맡는다. 이 과정에서 쌓인 상담 데이터는 AI 고객의 소리(VOC) 분석 솔루션 ‘보이스지(voceasy)’가 받아 반복되는 요구와 불만을 추려 내고, 상품·서비스·운영 방식에서 개선할 지점을 도출한다.

분석 결과는 다시 AI CRM 솔루션 ‘씨알엠이지(crmeasy)’로 넘어간다. 씨알엠이지는 관리가 필요한 고객을 선별해 상황에 맞는 안내와 서비스를 제공하는 역할을 한다. 상담 내용이 분석 보고서에 머무르지 않고 실제 고객 관리와 서비스 개선으로 이어지도록 한 구조가 이지아이의 핵심이다. 상담 솔루션과 VOC 분석, CRM을 각기 다른 업체 제품으로 운영해 온 기업이라면 데이터 연계 부담을 줄일 수 있다는 점이 눈에 띈다.

자체 시스템을 운영하는 기업을 위한 API 서비스 ‘센드지(sendeasy)’도 함께 공개됐다. 센드지가 제공하는 카카오 상담톡 API를 활용하면 기존 CRM·ERP·상담 시스템 안에서 고객 문의 확인과 메시지 송수신, 상담 이력 관리를 처리할 수 있다. TWC는 카카오 상담톡을 시작으로 알림톡과 브랜드 메시지, SMS·LMS·MMS로 지원 범위를 순차적으로 넓혀 갈 방침이다.

회사는 이지아이가 기업 규모와 관계없이 활용 가능하다고 설명했다. 인력이 적은 소규모 쇼핑몰은 반복 문의를 자동으로 처리하면서 고객 분석과 후속 관리까지 이어갈 수 있고, 대기업은 여러 채널에 흩어진 고객 요구를 모아 서비스 개선 과제와 고객군별 대응 전략에 활용할 수 있다는 것이다.

이지아이는 필요한 기능만 골라 쓰는 월 구독형 SaaS로 제공된다. 도입 전 검증을 원하는 기업을 위해 주요 기능을 무료로 쓸 수 있는 프리플랜도 마련됐다. 채팅 채널을 직접 연동하고 AI 챗봇과 주문 정보 조회 기능을 사용해 보며 자사 상담 업무와의 적합성을 확인할 수 있다.

AI 상담 시장에서는 챗봇 자체보다 상담 이후 데이터를 어떻게 활용하느냐로 경쟁의 축이 옮겨 가고 있다. 응대에서 분석, 고객 관리까지 하나의 흐름으로 묶은 TWC의 전략이 실제 고객사의 운영 지표 개선으로 이어질지가 관건이 될 전망이다.

Welaunch 서아림 기자

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