대화형 AI 이용자 57%, AI에게 “고민·감정 이야기해봤다”…접근성·표현 부담이 주된 이유

리서치 및 데이터 인텔리전스 기업 피앰아이(PMI, 대표 조민희)가 전국 만 20~59세 대화형 AI 이용자 1000명을 대상으로 실시한 ‘AI와의 감정교류 인식 조사’ 결과, 응답자의 57.1%가 AI에게 개인적인 고민이나 감정을 이야기해 본 경험이 있다고 답했다. 아직 경험은 없지만 향후 의향이 있다는 응답은 20.8%, 경험과 의향이 모두 없다는 응답은 22.1%였다.

연령별로는 20대 경험률이 67.6%로 가장 높았고, 30대 65.6%, 40대 50.4%, 50대 44.8% 순이었다. 최근 6개월간 주 1회 이상 AI를 이용한 응답자의 경험률은 62.9%로, 주 1회 미만 이용층(33.0%)보다 29.9%포인트 높았다.

감정 대화를 해본 응답자들이 가장 많이 꺼낸 주제는 ‘일상적인 스트레스’(56.7%)였으며, 직장·학업 문제(49.6%), 인간관계(46.1%), 진로·미래 고민(32.9%)이 뒤를 이었다. 24.0%는 ‘사람에게 말하기 어려운 고민’을 AI에게 이야기한 적이 있다고 답했다.

이야기하는 이유로는 ‘언제든 대화할 수 있어서’(40.3%)가 가장 많았고, ‘사람에게 하기 어려운 말도 할 수 있어서’(39.1%), ‘생각이나 감정을 정리하는 데 도움이 돼서’(37.7%) 등이 이어졌다. ‘이야기할 사람이 마땅히 없어서’는 29.2%에 그쳤으나, 1인 가구에서는 40.4%로 상대적으로 높았다.

AI를 ‘일상적인 대화 상대’로 받아들일 수 있다는 응답은 59.1%였지만, ‘정서적으로 의지하는 상대’는 35.5%, ‘연애 감정을 느끼는 관계’는 26.3%로 관계가 깊어질수록 수용 비율이 낮아졌다. 감정 대화 경험층에서는 정서적 의지 수용 비율이 50.3%에 달한 반면, 미경험·무의향층에서는 7.2%에 불과했다.

우려되는 점으로는 ‘잘못된 조언이나 정보 제공’(46.5%)과 ‘개인정보·대화 내용 유출’(46.2%)이 가장 많이 꼽혔다. ‘전문적 도움이 필요한 상황에서도 AI에 의존할 가능성’(37.8%), ‘AI에 대한 정서적 의존’(37.5%) 등도 주요 우려로 나타났다.

조민희 피앰아이 대표는 “AI에게 고민이나 감정을 이야기해 본 이용자가 절반을 넘어섰지만, 대화하는 것과 정서적 관계의 대상으로 받아들이는 데에는 차이가 나타났다”며 “사람들이 AI를 어떤 순간에 찾고 어디에서 관계의 경계를 설정하는지도 함께 살펴볼 필요가 있다”고 말했다.

조사 결과는 ‘피앰아이 insight | AI와의 감정교류 인식 조사’ 보고서를 통해 확인할 수 있으며, 전문은 피앰아이 홈페이지에서 다운로드할 수 있다. 

Welaunch 강한나 기자

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