플리토, 교보문고 주요 매장에 AI 통번역 ‘보글(Vogl)’ 외국인 고객 응대 시범 공급

- 광화문·강남·동대문점 PoC 착수…데스크 거치형 ‘보글 존’ 및 이동형 태블릿 앱 배치

- 서적 분류 및 한강·베르베르 등 작가명 사전 학습…도서·출판 특화 고유명사 정확도 제고

- 언어 자동 감지로 직원 개입 최소화…도서 문화 리테일 첫 진출 발판 유통·호텔 확장 추진

AI 언어 데이터 및 통번역 솔루션 전문기업 플리토(대표 이정수)가 국내 최대 서점 체인 교보문고의 주요 오프라인 매장에 AI 기반 통번역 솔루션을 공급하고, 외국인 고객 응대를 위한 실증(PoC) 서비스를 본격 시작했다고 14일 밝혔다.

이번 시범 도입은 외국인 방문객의 발길이 잦은 교보문고 광화문점, 강남점, 동대문점을 중심으로 전개된다. 고객 상담 창구가 상시 운영되는 광화문점과 강남점에는 데스크 거치형 미니 디스플레이 형태의 ‘보글 존(Vogl Zone)’을 구축해 내방객과의 대면 소통을 지원한다. 매장 내 이동 응대가 잦은 동대문점의 경우 현장 직원이 자유롭게 휴대하며 안내할 수 있도록 태블릿 PC에 ‘보글(Vogl)’ 전용 애플리케이션을 탑재했다.

플리토의 AI 통번역 솔루션 ‘보글’은 잡음이 섞이기 쉬운 오프라인 리테일 환경에서도 음성 인식 오류를 최소화하고, 다국어 고객의 질의를 실시간으로 통역하는 데 특화됐다.

특히 서점 현장의 맥락을 반영해 도서·출판 전문 어휘 데이터를 집중적으로 사전 학습시켰다. 자기계발, 판타지, 인문·역사 등 세분화된 서적 카테고리 분류명을 비롯해 노벨문학상을 수상한 소설가 한강, 프랑스 작가 베르나르 베르베르 등 국내외 주요 작가명과 작품명을 선제적으로 학습시켜 도서 분야 고유명사의 번역 정밀도를 대폭 끌어올렸다. 여기에 말하는 화자의 음성을 스스로 식별하는 ‘자동 언어 감지’ 기능을 적용해, 직원이 언어 설정을 수동으로 조작하지 않아도 다국적 고객과 지체 없이 원활한 대화를 나눌 수 있도록 편의성을 강화했다.

이번 협업은 플리토의 오프라인 거치형 AI 통번역 솔루션이 도서 및 문화 리테일 분야에 도입된 첫 사례다. 일반적인 상품 위치나 결제 안내 수준을 넘어, 책 제목과 저자명, 문화적 뉘앙스가 얽힌 복합 상담 영역까지 AI 통번역의 적용 범위를 넓혔다는 점에서 의미를 갖는다.

이정수 플리토 대표는 “서울 핵심 상권 서점을 찾는 글로벌 관광객의 국적이 점차 다변화되는 가운데, 교보문고와 함께 언어 장벽 없는 오프라인 문화 쇼핑 환경을 구축하게 됐다”며 “단순한 매장 안내를 넘어 인문학적 맥락과 문화적 고유명사가 집약된 도서 리테일 영역으로 플리토의 AI 통번역 기술력을 증명한 뜻깊은 사례”라고 전했다.

플리토는 이번 시범 운영 데이터를 기반으로 성능을 추가 고도화해 향후 교보문고 전 지점으로의 정식 도입을 추진할 방침이다. 아울러 대형 유통 매장, 패션·라이프스타일 편집숍을 비롯해 호텔, 의료관광 등 다국어 고객 응대가 필수적인 전문 서비스 산업 전반으로 오프라인 AI 솔루션 공급을 확대해 나갈 계획이다. 

Welaunch 이나은 기자

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