Welaunch·
TWC, ‘클라우드게이트 AI 콜봇’ 출시… 음성 AI로 통합 고객상담 시장 공략
- 소식발행일
- 관심
- 0451
- 태그
- 사이트
- https://thewc.co.kr
신청
구독
공유
신청
AI 통합고객상담 솔루션 전문 기업 더화이트커뮤니케이션(TWC)이 음성 인식, 생성형 AI, 자동화 기술을 결합한 ‘클라우드게이트 AI 콜봇’을 새롭게 선보이며 기업 맞춤형 고객센터(CS) 시장 확대에 나선다고 1일 밝혔다.
이번에 출시한 AI 콜봇은 기존 단순 ARS 수준을 넘어 고객센터 핵심 업무를 음성 AI가 직접 처리할 수 있는 지능형 솔루션이다. 사전 정의된 상담 플로우를 처리하는 ‘시나리오 기반 응대’와 고객사 매뉴얼·FAQ를 활용한 RAG(검색증강생성) 기반 생성형 AI 응대를 결합한 하이브리드 모델을 적용해 복잡하고 비정형적인 고객 문의에도 높은 정확도로 답변한다.
특히 TWC는 기존에 안정적으로 판매 중인 AI 챗봇과 이번 AI 콜봇을 연동해 텍스트와 음성을 아우르는 24시간 무인 통합 옴니채널 환경을 완성했다. 클라우드게이트 플랫폼과 완벽 연동되며, 콜봇이 해결하지 못한 복잡 문의는 상담사에게 즉시 티켓으로 연결된다. 이관 시 STT(음성-텍스트 변환) 내용과 AI가 핵심만 요약한 정보를 실시간 제공해 고객이 반복 설명할 필요 없이 자연스럽게 대화가 이어진다.
또한 상담 과정에서 축적되는 데이터를 실시간 통계와 대시보드로 제공해 기업이 고객 문의 패턴 분석, 서비스 개선, 마케팅 전략 수립 등에 활용할 수 있도록 지원한다.
한편 TWC는 최근 파크골프 플랫폼 기업 픽셀소프트웨어와 업무협약(MOU)을 체결하고 AI 콜봇을 도입했다. 양사가 운영하는 전국 파크골프장 예약 플랫폼 ‘보이스파크’는 AI 콜봇을 통해 예약·결제·대회 접수 등을 음성으로 원스톱 처리하며, 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령층 이용자들의 편의성을 크게 높여 호응을 얻고 있다.
TWC 관계자는 “이번 AI 콜봇은 이미 많은 기업이 사용 중인 AI 챗봇과 시너지를 발휘해 24시간 무중단 응대와 상담 데이터 자산화를 실현할 핵심 솔루션이 될 것”이라며 “픽셀소프트웨어와의 협력을 시작으로 금융, 커머스, 리테일, 공공, 의료 등 다양한 산업에 최적화된 하이브리드 AI 콜봇 서비스를 지속 확대하겠다”고 밝혔다.
Welaunch 서아림 기자
스타트업 뉴스 플랫폼, 위런치
© 2024 Welaunch. All Rights Reserved
보도자료/기고 : editor@welaunch.kr
광고/제휴 문의: we@welaunch.kr
이번에 출시한 AI 콜봇은 기존 단순 ARS 수준을 넘어 고객센터 핵심 업무를 음성 AI가 직접 처리할 수 있는 지능형 솔루션이다. 사전 정의된 상담 플로우를 처리하는 ‘시나리오 기반 응대’와 고객사 매뉴얼·FAQ를 활용한 RAG(검색증강생성) 기반 생성형 AI 응대를 결합한 하이브리드 모델을 적용해 복잡하고 비정형적인 고객 문의에도 높은 정확도로 답변한다.
특히 TWC는 기존에 안정적으로 판매 중인 AI 챗봇과 이번 AI 콜봇을 연동해 텍스트와 음성을 아우르는 24시간 무인 통합 옴니채널 환경을 완성했다. 클라우드게이트 플랫폼과 완벽 연동되며, 콜봇이 해결하지 못한 복잡 문의는 상담사에게 즉시 티켓으로 연결된다. 이관 시 STT(음성-텍스트 변환) 내용과 AI가 핵심만 요약한 정보를 실시간 제공해 고객이 반복 설명할 필요 없이 자연스럽게 대화가 이어진다.
또한 상담 과정에서 축적되는 데이터를 실시간 통계와 대시보드로 제공해 기업이 고객 문의 패턴 분석, 서비스 개선, 마케팅 전략 수립 등에 활용할 수 있도록 지원한다.
한편 TWC는 최근 파크골프 플랫폼 기업 픽셀소프트웨어와 업무협약(MOU)을 체결하고 AI 콜봇을 도입했다. 양사가 운영하는 전국 파크골프장 예약 플랫폼 ‘보이스파크’는 AI 콜봇을 통해 예약·결제·대회 접수 등을 음성으로 원스톱 처리하며, 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령층 이용자들의 편의성을 크게 높여 호응을 얻고 있다.
TWC 관계자는 “이번 AI 콜봇은 이미 많은 기업이 사용 중인 AI 챗봇과 시너지를 발휘해 24시간 무중단 응대와 상담 데이터 자산화를 실현할 핵심 솔루션이 될 것”이라며 “픽셀소프트웨어와의 협력을 시작으로 금융, 커머스, 리테일, 공공, 의료 등 다양한 산업에 최적화된 하이브리드 AI 콜봇 서비스를 지속 확대하겠다”고 밝혔다.
Welaunch 서아림 기자
스타트업 뉴스 플랫폼, 위런치
© 2024 Welaunch. All Rights Reserved
보도자료/기고 : editor@welaunch.kr
광고/제휴 문의: we@welaunch.kr
Welaunch
다른소식
기자의 다른 뉴스 로딩 중...