일레븐랩스, 대화로 에이전트 구축·개선하는 ‘일레븐에이전트 아키텍트’ 알파 공개

- 기업용 음성·채팅 플랫폼 내 내장형 전문가 기능…음성·텍스트 대화만으로 전 과정 구현

- 수천 건 대화 로그 분석해 원인 진단 및 시뮬레이션 검증…버전 관리 초안으로 안전 배포 지원

글로벌 음성 인공지능(AI) 기업 일레븐랩스(ElevenLabs)가 기업용 음성·채팅 에이전트 플랫폼 ‘일레븐에이전트(ElevenAgents)’에서 일상적인 대화만으로 에이전트를 구축하고 성능을 고도화할 수 있는 신규 기능 ‘일레븐에이전트 아키텍트(ElevenAgents Architect)’의 알파 버전을 공개했다고 19일 밝혔다.

‘일레븐에이전트 아키텍트’는 플랫폼 내부에 통합된 지능형 어시스턴트 기능이다. 사용자가 자연스러운 음성이나 텍스트로 질문과 요구사항을 입력하면 시스템이 의도를 파악해 에이전트를 직접 설계·수정한다. 예컨대 “환불 처리 해결률을 어떻게 높일 수 있을까?”라는 질의를 던지면, 축적된 상담 데이터를 기반으로 실패 원인을 진단하고 개선책을 도출해 실제 서비스 반영까지 전 과정을 대화창 안에서 완결한다.

이 기능은 지식베이스, 프롬프트, 비즈니스 워크플로우, 음성 톤 설정, 표준 절차, 가드레일, 시뮬레이션 등 일레븐에이전트의 모든 설정 요소와 연동된다. 플랫폼의 관제 기능인 ‘일레븐에이전트 스포트라이트(Spotlight)’에서 탐지된 병목이나 실패 테스트 케이스, 문의 급증 등의 이상 신호를 전달받아 대화 로그를 정밀 분석한 뒤 최적의 개선안과 시뮬레이션을 자동으로 구성해 제안한다.

에이전트가 처리하는 대화 전반을 스스로 학습해 품질 개선 기회를 발굴하는 점도 특징이다. 수천 건의 실제 인터랙션을 분석해 도출한 개선안은 가상 시뮬레이션 환경에서 사전 검증을 마친 상태로 제공되므로, 실무 부서는 변경 사항을 하나하나 직접 설계하는 수고를 덜고 실제 배포 여부를 판단하는 전략적 의사결정에 집중할 수 있다.

기업 환경에 맞춘 보안과 거버넌스 체계도 갖췄다. 아키텍트가 조정한 모든 설정은 즉각 라이브 환경에 배포되지 않고 버전 관리가 적용된 초안(Draft) 형태로 저장되며, 관리자의 최종 승인 검토를 거쳐 게시된다. 사내 보안 규정과 정책 기준을 설정해 두면 모든 변경안에 자동 반영되며, 엣지 케이스를 다루는 시뮬레이션을 초기부터 함께 작성해 예기치 못한 환각이나 오류 배포를 방지한다.

또한 CX(고객경험), 컴플라이언스, 프로덕트 매니저(PM) 등 다양한 직무의 구성원이 전문 엔지니어를 거치는 별도 개발 티켓(Ticket) 접수 없이 주도적으로 정책 변경이나 절차 업데이트를 수행할 수 있다. 일레븐에이전트 콘솔 내 인터페이스뿐만 아니라 클로드(Claude), 클로드 코드(Claude Code), 챗GPT(ChatGPT), 커서(Cursor), 그록(Grok) 등 외부 개발·업무용 AI 도구와도 연동돼 기존 워크플로우에서 즉시 에이전트를 관리할 수 있도록 지원한다.

글로벌 고객사들의 호평도 이어지고 있다. 보험 분야 음성 솔루션을 개발하는 디 에이콘 그룹(The Acorn Group)의 칼 휴즈(Karl Hughes) AI 서비스 총괄은 “규제가 엄격한 금융·보험 영역에서는 에이전트의 안전한 통제력이 구축 속도만큼 중요하다”며 “아키텍트는 빠른 배포와 철저한 통제력을 동시에 확보해 준다”고 평가했다. 오디오 브랜딩 전문기업 PHMG의 크리스 태커(Chris Thacker) CTO 역시 “문제가 발생한 지점을 직접 찾을 필요 없이 아키텍트에게 상황을 설명하는 것만으로 에이전트 관리와 문제 해결 효율이 대폭 향상됐다”고 전했다.  

Welaunch  서아림 기자

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