AI 고객 커뮤니케이션 솔루션 기업 블룸에이아이가 자사 전화상담 솔루션 ‘상담콜’을 ‘콜브릿지(CallBridge)’로 리브랜딩하고, 핵심 신규 기능인 ‘AI 에이전트’를 공식 론칭했다고 27일 밝혔다. 이번 리브랜딩은 단순한 이름 변경을 넘어, AI가 고객을 이해하고 상담에 직접 참여하며 운영 데이터까지 분석하는 차세대 AI 전화상담 플랫폼으로의 본격 전환을 의미한다. 콜브릿지는 기업의 상담 환경에 따라 세 가지 운영 모드를 선택할 수 있도록 설계됐다. ▲전통적인 버튼식 시스템을 유지하는 ‘간편 ARS 모드’ ▲AI가 전화를 직접 받아 상담을 진행하고 필요 시 상담사로 연결하는 ‘AI 에이전트 단독 모드’ ▲기존 ARS 플로우에 AI 에이전트가 개입하는 ‘맞춤형 ARS 모드’ 등이다. 이번에 새롭게 선보인 ‘AI 에이전트’가 핵심 기능이다. 프롬프트 기반으로 고객의 발화 의도를 실시간 파악해 전화를 직접 받고 업무를 처리한다. 자체 AI 엔진뿐만 아니라 일레븐랩스(ElevenLabs) 등 외부 AI 서비스와의 연동을 지원하는 개방형 구조를 채택해, 기업이 업종과 목적에 맞는 최적의 AI 엔진을 자유롭게 선택할 수 있다. 또한 함께 공개된 ‘AI 분석 대시보드’는 상담 주제와 반복 이슈를 자동으로 분석해 운영 리스크와 개선 포인트를 도출해 준다. 김범수 블룸에이아이 대표는 “콜브릿지는 다양한 외부 AI 에이전트와도 유기적으로 결합하는 개방형 플랫폼으로서 기업이 각자의 환경에 최적화된 AI 전환을 유연하게 실현하도록 돕는 파트너가 될 것”이라고 말했다. Welaunch 강한나 기자 스타트업 뉴스 플랫폼, 위런치 © 2024 Welaunch. All Rights Reserved 보도자료/기고 : editor@welaunch.kr 광고/제휴 문의: we@welaunch.kr