센드버드, AWS ‘2026 하반기 KPPL’ 리테일·CPG 부문 우수 파트너 선정

글로벌 AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업 센드버드(Sendbird, 대표 김동신)가 아마존웹서비스(AWS) 주관 ‘2026 하반기 한국 파트너 프로스펙팅 리그(KPPL)’에서 리테일·CPG(소비재) 부문 수상 파트너로 최종 선정됐다고 20일 밝혔다.

KPPL(Korea Partner Prospecting League)은 AWS가 매년 상·하반기 두 차례 국내 파트너사를 대상으로 진행하는 핵심 평가 프로그램이다. 신규 고객 발굴 및 사업 기회 창출 실적, 엔터프라이즈 고객의 클라우드 마이그레이션과 최신 AI 도입을 지원한 기술 역량 등을 종합 평가해 리테일·CPG, 금융, 공공, 스타트업 등 11개 주요 산업군별 우수 파트너를 선정한다. 센드버드는 AWS 인프라 환경에서 운영되는 고도화된 AI 커뮤니케이션 솔루션을 통해 소비재 및 유통 기업의 고객 경험(CX) 혁신과 운영 효율화를 성공적으로 이끈 공로를 인정받았다.

센드버드는 브랜드 맞춤형 AI 컨시어지 플랫폼 ‘딜라이트.ai(delight.ai)’를 중심으로 리테일·CPG 기업의 AX(인공지능 전환)를 밀착 지원하고 있다. ‘delight.ai’는 파운데이션 모델 추론 서비스인 ‘아마존 베드록(Amazon Bedrock)’과 고성능 지식 검색 엔진 ‘아마존 오픈서치 서비스(Amazon OpenSearch Service)’를 유기적으로 결합했다. 이를 통해 방대한 고객 문의에 실시간으로 최적화된 정보를 제공하고, 기업 내부 주문·ERP 시스템과 연동해 배송 조회나 교환·환불 등 복잡한 CS 업무를 원스톱으로 처리한다. 단순 질의응답을 넘어 맥락 기반의 상품 추천과 구매 유도를 지원함으로써 대화창을 매출 기회로 직결시키는 것이 강점이다.

실제 국내 종합 홈 인테리어 전문기업 한샘의 도입 성과는 기술력을 명확히 입증했다. 한샘이 ‘delight.ai’를 도입한 결과 고객 문제 해결률은 기존 대비 2배 증가했고, 사람 상담원으로의 인계율은 50% 급감했다. 반복 문의에 대한 응답 정확도는 90% 이상을 안정적으로 유지했다. 특히 주요 상품군 분석 결과 구매 전환율이 8.1% 상승하고 총 주문 수가 33.3% 증가하는 등 고객 응대 효율화와 실질적인 커머스 매출 성장을 동시에 달성했다.

센드버드는 이번 수상을 계기로 AWS와의 전략적 파트너십을 더욱 공고히 다지는 한편, 국내외 리테일 및 소비재 브랜드를 대상으로 AI 컨시어지 공급을 가속화할 방침이다.

이상희 센드버드코리아 대표는 “이번 수상은 AWS의 강력한 클라우드 및 AI 인프라 위에서 리테일·CPG 기업들의 커뮤니케이션 품질과 고객 경험을 비약적으로 끌어올린 성과를 공인받은 결과”라며 “앞으로도 기업 고객들이 AI를 단순 고객 지원을 넘어 전환율 극대화와 매출 성장 등 가시적인 비즈니스 성과로 연결할 수 있도록 기술 지원을 지속 확대하겠다”고 말했다. 

Welaunch  서아림 기자

스타트업∙딥테크 뉴스 전문 미디어-위런치

Copyright ⓒ Welaunch. All rights reserved.

보도자료/기고  : editor@welaunch.kr

광고/제휴 문의 : we@welaunch.kr