올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 ㈜채널코퍼레이션(대표 최시원)이 가상으로 AI 상담 환경을 구현하는 ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능을 출시했다고 27일 밝혔다. 이번 기능은 채널톡과 AI 상담 에이전트 ‘알프(ALF)’ 도입을 고려하는 기업들이 실제 도입 전에 효과를 미리 체험할 수 있도록 기획됐다. 채널톡 홈페이지에서 기업·브랜드 명칭이나 홈페이지 웹주소(URL)를 입력하기만 하면, 해당 기업의 정보를 기반으로 한 가상의 AI 상담 환경이 즉시 생성된다. AI 상담 시뮬레이션은 검색증강생성(RAG) 기술을 기반으로 구현됐다. 알프의 답변 근거가 되는 텍스트와 이미지 등의 자료를 홈페이지에서 자동 수집(웹 크롤링)한 뒤, 사용자가 상담창에 자연어로 질문을 입력하면 알프가 질문 의도를 파악해 적합한 답변을 생성·제공한다. 또한 ‘알프 간편 설치’ 기능도 함께 제공된다. 기업은 이메일 계정만 연동하면 별도의 복잡한 설치 과정 없이 데모 페이지에서 구축한 AI 상담 환경을 그대로 이어서 사용할 수 있다. 최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자(CPO)는 “대부분의 고객 문의는 홈페이지에 기재된 정보를 정확하게 파악해 안내하는 것만으로도 상당 부분 해결된다”며 “개인사업자와 소상공인은 물론, AI 상담 도입을 고민하는 모든 기업이 실제 환경을 직접 경험해보시길 바란다”고 말했다. 한편 알프는 고객과의 대화 맥락을 파악하고 필요한 정보를 자율적으로 탐색해 응대하는 자연어 기반 생성형 AI 에이전트 서비스다. 현재 패션·뷰티·여행·F&B 등 다양한 업종의 3,000여 개 기업이 고객 상담 채널에 알프를 도입해 단순·반복 문의를 자동화하고 있으며, 누적 처리 상담 건수는 650만 건에 달한다. 이번 ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능 출시로 채널코퍼레이션은 AI 상담 도입에 대한 기업들의 진입 장벽을 낮추고, 실제 효과를 사전에 검증할 수 있는 새로운 기준을 제시했다는 평가를 받고 있다. Welaunch 서아림 기자 스타트업 뉴스 플랫폼, 위런치 © 2024 Welaunch. All Rights Reserved 보도자료/기고 : editor@welaunch.kr 광고/제휴 문의: we@welaunch.kr