킵코퍼레이션, 클리닉·뷰티숍 위한 외국인 고객 응대 솔루션 ‘킵커넥트’ 출시

-인력 채용 부담 없이 다국어 페이지 구축·문의 응대·해외 결제까지 원스톱 지원

-링크 입력 시 4개 국어 페이지 자동 생성…24시간 AI 상담 ‘소피 AI’로 시술 은어까지 번역

-피부과·성형외과 등 전 진료과 및 헤어·네일숍 적용 가능…노쇼 방지 보증금 결제 지원

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글로벌 의료관광 플랫폼 ‘이뿌다(iipuda)’의 운영사 ㈜킵코퍼레이션(대표 박건수)이 외국인 환자 및 고객을 맞이하는 국내 클리닉과 뷰티·웰니스 소상공인을 위한 올인원 솔루션 ‘킵커넥트(Kiip Connect)’를 공식 출시했다고 29일 밝혔다.

‘킵커넥트’는 전담 외국어 코디네이터나 CS 인력이 없는 중소형 병·의원과 로컬 뷰티 매장도 해외 고객의 유입부터 다국어 상담, 예약, 사전 결제까지 전 과정을 손쉽게 운영할 수 있도록 돕는 B2B SaaS 솔루션이다. 최근 K-의료와 뷰티 서비스를 경험하려는 외국인 관광객이 가파르게 증가하고 있으나, 상당수 병·의원과 매장이 다국어 응대 인력 부족과 메신저 채널 관리의 한계로 잠재 고객을 놓치는 문제를 해결하기 위해 개발됐다.

서비스 도입 방식은 매우 간결하다. 업체가 기존에 운영 중인 네이버 플레이스나 인스타그램 링크를 킵커넥트에 등록하면, 영어, 중국어(간체·번체), 일본어 등 4개 국어로 구성된 모바일 최적화 웹페이지 초안이 자동으로 생성된다. 해외 고객이 해당 페이지를 통해 남긴 문의는 한국어로 자동 번역되어 전달되며, 업체 역시 한국어로 답변을 작성하면 고객의 모국어로 즉시 회신된다.

킵커넥트는 크게 세 가지 핵심 기능으로 구성된다. ▲업체 소개 및 시술 정보를 다국어로 자동 전환하는 ‘킵 페이지(Kiip Page)’ ▲인스타그램 DM, 왓츠앱, 라인, 위챗 등 다양한 글로벌 메신저 문의를 하나의 창구에서 관리하는 ‘옴니채널(Omni Channel)’ ▲시술 특화 생성형 AI를 기반으로 고객의 언어로 24시간 실시간 초동 응대를 지원하는 ‘소피 AI(Sophie AI)’다.

특히 ‘소피 AI’는 일반 번역기가 이해하기 어려운 국내 미용 시술 은어나 업계 특화 전문 용어, 축약 표현까지 맥락에 맞게 정확히 해석해 제휴 업체에 정형화된 시술·서비스 명칭으로 전달한다. 시차가 발생하는 심야·새벽 시간대에도 해외 고객의 질문에 즉각 대응하며, 영업시간에는 담당 직원이 상담 히스토리를 확인하고 매끄럽게 인계받을 수 있다. 아울러 해외 신용카드와 알리페이, 위챗페이 등 글로벌 간편결제를 통한 사전 예약금(보증금) 수납 기능을 지원해 현장 ‘노쇼(No-show)’ 리스크를 크게 낮췄다.

킵커넥트는 피부과, 성형외과, 치과, 안과, 한의원 등 외국인 환자 유치에 나선 전 진료과목 병·의원은 물론, 헤어숍, 에스테틱·스파, 마사지, 네일 등 외국인 관광객 수요가 높은 뷰티·웰니스 매장 전반에서 활용할 수 있다. 운영 규모와 비즈니스 환경에 따라 상위 플랜과 글로벌 결제 연동, 구글 비즈니스 프로필(GBP) 연동 등 맞춤형 추가 기능을 선택할 수 있다.

박건수 킵코퍼레이션 대표는 “국내 우수한 의료와 뷰티 서비스를 찾는 외국인 수요는 급증하고 있지만, 현장에서는 언어 장벽과 파편화된 채널 관리로 인해 비즈니스 기회를 놓치는 경우가 많았다”며 “킵커넥트는 외국어가 가능한 전문 직원을 채용하기 힘든 중소 클리닉과 소상공인도 기술의 힘을 빌려 글로벌 고객을 유치할 수 있도록 돕는 솔루션”이라고 말했다. 이어 “외국인 고객의 발굴부터 상담, 예약, 결제에 이르는 전 과정을 더욱 투명하고 직관적으로 연결해 나갈 것”이라고 덧붙였다.

한편 킵코퍼레이션은 글로벌 의료관광 매칭 플랫폼 ‘이뿌다’를 운영하며 방대한 해외 환자 상담 데이터와 로컬 서비스 노하우를 축적해 왔다. 회사는 글로벌 액셀러레이터 앤틀러(Antler) 등으로부터 시드 투자를 유치한 바 있으며, 중소벤처기업부 TIPS(팁스) 프로그램 및 구글플레이 ‘창구 프로그램’ 8기 등에 잇달아 선정되며 기술력과 사업성을 인정받고 있다. 

Welaunch 강한나 기자

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